La FAQ

Vous trouverez certainement réponses à vos questions ici👇

RETOUR ET LIVRAISON

Politique de retour et d'échange

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, il nous fera plaisir de vous rembourser l'achat, à condition que le nouveau modèle souhaité soit disponible. Par contre, les frais de port retour et ceux du nouvel envoi sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur. Si vous aviez obtenu la livraison gratuite lors de l'achat initial, des frais de 10$ seront déduis du remboursement. 

L'échange doit être demandé au maximum 14 jours suivant la réception du produit.

AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT POUR LA MARCHANDISE EN SOLDES ET LES ARTICLES PERSONNALISÉS OU IMPARFAITS. AUCUN RETOUR SUR LA MARCHANDISE PORTÉE OU LAVÉE.

Quelles sont les étapes a suivre pour un retour ou un échange ?

Pour procéder à un échange ou un retour, veuillez d'abord lire la Politique de retour.

Ensuite, vous devez nous renvoyer le colis en indiquant à l'intérieur qu'il s'agit d'un retour. Vous pourrez ensuite racheter la nouvelle taille s'il s'agit d'un échange.

Adresse de retour : TAMÉLO BOUTIQUE INC. 7970 18ÈME AVENUE, MONTRÉAL, QUÉBEC, H1Z3R8

 Est-ce qu'on peut venir échanger un article à vos bureaux?

Vous pouvez procéder à un échange sur place sur rendez-vous seulement. Il faut nous prévenir à l'avance car le nouveau chandail sera imprimé sur demande. Il n'y a pas de frais pour ce service.

Quels sont les frais de livraison?

Les commandes de 99$ avant taxes profitent de la livraison gratuite. Sinon, les frais de livraison varient selon le nombre d'articles, le type de livraison choisi et l'adresse de livraison.

Comment suivre son colis?

Si vous avez sélectionnez un mode de livraison qui contient un suivi, vous recevrez le numéro par courriel ou SMS ainsi que les informations du transporteur.

Notez que les items imprimés sur demande peuvent nécessiter un délais avant l'expédition.

 

LIVRAISON À L'INTERNATIONAL

Puis-je commander à l'extérieur du Canada

Tamélo livre presque partout dans le monde, vous pouvez vérifier avec plus de précision à l'étape du paiement en entrant votre adresse.

Taxes de douane d'importation

Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs.

RAMASSAGE SUR PLACE

Est-ce possible de passer récupérer une commandes à vos bureaux?

Il est possible d'éviter les frais de livraison ainsi que les délais en venant récupérer votre commande à nos bureaux. Ce service est sans frais.

À quel moment puis-je passer récupérer mon colis à vos bureaux?

Vous devez d'abord recevoir l'email qui confirme que vous commande est prête.

Par la suite, nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10h à 15h.

Notez que vous sommes fermés durant les journées fériées.

COMPTE CLIENT

Est-ce obligatoire d'avoir un compte client? 

Il n'est pas obligatoire de se créer un compte client pour commander chez Tamélo.

Par contre, celui-ci vous permet de vous inscrire au programme de points récompenses afin de profiter de remises en dollars Tamélo.

Aussi, ce compte vous permet de ne pas avoir à remplir les informations de contact à chaque commande.

POLITIQUE D'AJUSTEMENT DES PRIX

Puis-je demander un ajustement de prix?

Aucun ajustement des prix n'est possible pour les rabais récurrents du Vendredi Fou (Black Friday) et du Boxing Day. 

Si un item que vous avez acheté devient soldé (sauf dans le cas des rabais récurrents du Vendredi Fou (Black Friday) et du Boxing Day) suite à votre achat, vous pouvez demander un ajustement du prix jusqu'à 7 jours suivants votre achat.

Par contre, si vous avez obtenu la livraison gratuite lors de votre achat, et que l'ajustement de prix fait baisser le total sous 99$ avant taxes, des frais de livraison s'appliqueront.